Foire aux questions

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez immédiatement après avoir passé votre commande un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le recevez pas.

Quelle est la sécurité de mes informations de paiement ?
Nous utilisons des mesures de sécurité avancées, telles que le cryptage SSL, pour protéger vos informations de paiement et garantir une transaction sécurisée.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via iDEAL, PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et Klarna Paiement Ultérieur.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours avant l'expédition de votre commande, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas.
Les numéros de suivi sont mis à jour 1 à 5 heures après l'envoi de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 heures, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@zenxstore.nl.

Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas.
Voici un aperçu des délais de livraison standard pour les envois aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et dans d'autres pays européens :

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de l'affluence pendant les vacances ou les périodes de promotion. 🚚

Y a-t-il des promotions ou des codes de réduction disponibles ?
Nous proposons régulièrement des promotions et des offres. Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, peut-elle être retournée ? Que faire s'il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous avons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez indiquer un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.
Attention : si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de récupérer votre argent.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article a déjà été expédié, utilisez notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.

J'ai saisi une mauvaise adresse, que faire maintenant ?
Si vous avez manqué une adresse mal orthographiée ou remplie automatiquement, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande et de le confirmer. Une fois que vous avez vérifié à nouveau que l'adresse fournie est incorrecte, vous pouvez nous en informer par e-mail à support@zenxstore.nl. Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons modifier l'adresse dans les 24 heures pour la bonne adresse. Aucun remboursement ne sera accordé après 24 heures de soumission incorrecte.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous s'il vous plaît aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à rendre votre maison belle ! Envoyez-nous un e-mail à support@zenxstore.nl et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.
Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez ajouter votre numéro de commande et décrire clairement le problème, merci.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@zenxstore.nl. Envoyez-nous des photos des dommages et nous nous occuperons de trouver une solution appropriée.